9月1日，濟(jì)南市工商局發(fā)布8月12315消費(fèi)維權(quán)指數(shù)統(tǒng)計(jì)與分析情況。家電產(chǎn)品的消費(fèi)維權(quán)指數(shù)已連續(xù)三月增長(zhǎng)，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“鬧心”。空凋質(zhì)量及維修問(wèn)題成了“重災(zāi)區(qū)”。
　　
　　今年8月，濟(jì)南市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理各類(lèi)投訴舉報(bào)案件2009件，八大類(lèi)商品和服務(wù)消費(fèi)維權(quán)指數(shù)案件1176件，平均消費(fèi)維權(quán)指數(shù)為59.57，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。投訴舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在“家用電器和計(jì)算機(jī)產(chǎn)品”、“家居用品”及“交通工具”等三大類(lèi)。

　　
　　8月，家用電器及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為375件，平均涉案金額為3061.8元，維權(quán)指數(shù)為126.21，較上月增長(zhǎng)6.63，家電產(chǎn)品的消費(fèi)維權(quán)指數(shù)連續(xù)三個(gè)月保持不斷增長(zhǎng)的勢(shì)態(tài)，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“鬧心”。市場(chǎng)反映主要問(wèn)題有：少數(shù)空調(diào)產(chǎn)品存在性能故障，安裝幾天就出現(xiàn)不制冷、漏水、噪音大等問(wèn)題；安裝、維修人員技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量有待提高；個(gè)別家電商品送貨、安裝、維修不及時(shí)等。
　　
　　去年4月，市民王先生在某空調(diào)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)，承諾保修6年。今年8月10日空調(diào)出現(xiàn)故障，網(wǎng)點(diǎn)鑒定電腦板故障，告知王先生需申請(qǐng)備件一周，但至今仍無(wú)維修信息反饋。王先生致電客服，客服告知需要等到9月4日，但到期后仍不能保證修好。王先生認(rèn)為售后不履行三包義務(wù)，無(wú)故拖延處理或維修，遂投訴至12315。經(jīng)工商人員介入調(diào)解，售后網(wǎng)點(diǎn)為消費(fèi)者盡快申請(qǐng)了備件并維修完畢，消費(fèi)者表示滿意。